ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ


НОВИЙ РИНОК ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ

У відповідності до вимог Закону України «Про ринок електричної енергії» 01.01.2019 року відбувся перехід на нову модель функціонування ринку електричної енергії.
Тепер будь-який споживач, що працює на території України, не обмежений у виборі постачальника електричної енергії, і в будь-який момент може реалізувати це право, уклавши договір про постачання електричної енергії.
Ми постачаємо електричну енергію з травня 2020 року. В планах нашої компанії також трейдерська діяльність.


ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ЕЛЕКТРОПОСТАЧАННЯ

Постачання електричної енергії споживачам здійснюється згідно договору про постачання електричної енергії споживачу, розробленого електропостачальником на основі Примірного договору про постачання електричної енергії споживачу. Договір про постачання електричної енергії споживачу укладається між електропостачальником та споживачем та передбачає постачання всього обсягу фактичного споживання електричної енергії споживачем у певний період часу одним електропостачальником. Укладення вказаного договору здійснюється шляхом приєднання споживача до умов публічного договору про постачання електричної енергії споживачу, розміщеному на веб-сайті електропостачальника, відповідно до обраної комерційної пропозиції, або шляхом укладення договору в паперовій формі, в разі досягнення сторонами згоди щодо укладення договору на умовах, відмінних від умов публічних комерційних пропозицій.

Постачання електричної енергії споживачам здійснюється за вільними цінами, оплата за спожиту електричну енергію проводиться споживачем відповідно до обраної ним комерційної пропозиції, яка є додатком 2 до Договору про постачання електричної енергії споживачу.

Порядок припинення та відновлення постачання електричної енергії викладено у відповідному розділі Договору про постачання електричної енергії споживачу.

Споживач має право в будь-який момент часу змінити електропостачальника шляхом укладення нового договору про постачання електричної енергії споживачу з новим електропостачальником, повідомивши про це свого електропостачальника не пізніше, ніж за 21 день до такої зміни.

Постачання електричної енергії електропостачальником здійснюється з дотриманням Правил роздрібного ринку електричної енергії, Кодексу системи передачі, Кодексу систем розподілу та Кодексу комерційного обліку.

Споживання та використання електричної енергії для потреб електроустановок споживача здійснюється за умови забезпечення розподілу/передачі та продажу (постачання) електричної енергії на підставі договорів про розподіл/передачу, постачання електричної енергії споживачу, надання послуг комерційного обліку.


ЗВЕРНЕННЯ СПОЖИВАЧІВ, ПОДАННЯ СКАРГ ТА ПРЕТЕНЗІЙ

Звернення можуть бути викладені споживачем в письмовій або усній формі. Письмове звернення має бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним.

Якщо в процесі постачання енергоресурсів виникнуть питання або скарги, Ви можете звернутися до нас у один з таких способів:
- за телефоном +380 44 384 17 91
- електронною поштою за адресою: office@inter-food-energy.com
- письмово за адресою: Україна, 03038, м. Київ, вул. Миколи Грінченка, буд. 4
Режим роботи: (понеділок — п’ятниця) 9:00-18:00
Вихідні дні: субота та неділя
Відповідальна особа за розгляд звернень та скарг – директор Трагер Михайло Олександрович


У залежності від характеру скарг та звернень нами будуть у найкоротші терміни вжиті відповідні заходи.
Звернення, які стосуються якості та надійності постачання нами енергоносіїв, а також повідомлення про загрозу електробезпеки будуть розглянуті негайно.
Термін відповіді на письмові звернення – не більше 15 робочих днів з дати отримання нами Вашого письмового звернення.
Крім того, з питань дотримання вимог законодавства у сфері енергетики Ви можете звернутися до:
• Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг ... Переглянути
• Державної інспекції енергетичного нагляду України ... Переглянути
• Антимонопольного комітету України ... Переглянути


НАДАННЯ ПОВІДОМЛЕНЬ ПРО ЗАГРОЗУ ЄЛЕКТРОБЕЗПЕКИ

Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за телефонами: +38 044 384 17 91 або надіслати листа електронною поштою на адресу: office@inter-food-energy.com
При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».
Більш детально з порядком подання звернення, скарг або претензій можна ознайомитись ... Переглянути


ПОРЯДОК ВІДКЛЮЧЕННЯ/ВІДНОВЛЕННЯ ЕЛЕКТРОСПОЖИВАННЯ СПОЖИВАЧІВ

В роботі із відключення/відновлення електроспоживання споживачів постачальник керується вимогами розділу VIІ Правил роздрібного ринку електричної енергії, затвердженими Постановою НКРЕКП від 14.03.2018 року №312. Ознайомитись із зазначеним розділом Правил можна ... Переглянути


ЯКІСТЬ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ

Порядком забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання, затвердженого постановою НКРЕКП від 12.06.2018 № 375 (нова редакція – постанова НКРЕКП від 12.08.2020 № 1550), визначено 21 гарантований стандарт для оператора системи розподілу (далі – ОСР), 17 гарантованих стандартів для оператора системи передачі (далі – ОСП) та 6 гарантованих стандартів для електропостачальника та компенсації за їх недотримання.
Більш детальна інформація ... Переглянути


ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ

Законодавство України про захист прав споживачів складається з Закону України Про захист прав споживачів, Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України та інших нормативно-правових актів, що містять положення про захист прав споживачів.
Законодавство регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами, встановлює права споживачів, а також визначає механізм їх захисту та основи реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів.