У випадку виникнення непорозумінь, спірних питань, загрози електробезпеці Споживач має право звернутися до ТОВ «ІНТЕР-ФУД-ЕНЕРДЖІ» з претензією, скаргою, повідомленням чи пропозицією. ТОВ «ІНТЕР-ФУД-ЕНЕРДЖІ» у строк, який не перевищує тридцять календарних днів має розглянути такі претензію, скаргу, повідомлення чи пропозицію Споживача та надати умотивовану відповідь.

У випадку неможливості вирішити спірне питання шляхом переговорів як Споживач так і ТОВ «ІНТЕР-ФУД-ЕНЕРДЖІ» мають право звернутися із заявою про вирішення спору до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (Регулятор) та/або передати спір на розгляд до суду згідно з чинним законодавством України.

Переговори або звернення до Регулятора ринку природного газу не є заходами досудового врегулювання спорів та суперечок, та не позбавляють сторони права звернутися до суду.

Порядок Розгляду скарг та врегулювання спорів визначений статтею 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг».